Wij zijn een professioneel online Print en Sign servicebedrijf in het hartje van Rotterdam met een showroom in Den Haag en Delft. Wij printen onder andere boeken, flyers, posters, foto’s, kaartjes en stickers. Onze klanten waarderen ons om onze service, hoge kwaliteit en flexibiliteit. Wij houden er niet van om nee te verkopen en doen er dan ook alles aan om onze klanten binnen strakke deadlines hun printwerk te kunnen leveren. Daarnaast zijn wij constant bezig met innoveren, dat betekent dat wij altijd een stapje verder durven te gaan met het vernieuwen van onze producten en diensten. Wij produceren alles in eigen huis, in onze grote productieruimte in het WTC in Rotterdam.

Binnen ons bedrijf speelt het customer support team een essentiële rol. Dit team is het gezicht en het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Wij vinden daarbij een persoonlijke, oplossingsgerichte en een zeer klantvriendelijke houding erg belangrijk.

Voor onze locaties in Den Haag, Rotterdam en Delft zoeken wij per september 2020 een:

ervaren Customer Support Agent (m/v) 24 uur p/w

Het is 15:10 uur,

De deadline voor het plaatsen van een order met same-day delivery is net voorbij. Terwijl jij bezig bent met een grote offerte voor het bestickeren van de entree van een bedrijfspand, gaat de telefoon;

Gabriella, een architect van een groot bureau, is in paniek. Zij heeft die middag nog 40 softcover boeken nodig voor een presentatie van een belangrijk project. Snel schakel je met je collega’s van de productie of dit haalbaar is en stelt Gabriella dan gerust. Nadat je haar geadviseerd hebt over de juiste aanleverspecificaties bel je met de koerier om de boeken aan het eind van de middag op te laten halen.

Wanneer je de telefoon neerlegt staan er twee mensen aan de balie die advies willen over de materialen voor een menukaart. Ze zijn net een nieuw restaurant begonnen en jij begrijpt hoe belangrijk dit voor hen is. Je laat hen de verschillende opties zien, bekijkt direct of het bestand juist is opgemaakt en plaatst samen met hen de bestelling. 

Na de laatste e-mails in ons ticketsysteem te hebben beantwoord sluit je voldaan je computer af. 

Wat worden je taken?

• Je adviseert klanten bij al hun vragen over onze producten, van de juiste papierkeuze tot de beste print technieken en finishing opties;
• Je houdt belangrijke orders in het oog en zorgt dat deze perfect verlopen;
• Je maakt offertes op maat voor speciale aanvragen;
• Je bent de tussenpersoon tussen de klant en de productie afdeling in Rotterdam;
• Wanneer er een klacht binnenkomt handel je deze op professionele wijze af en kijkt direct of en hoe we dit in de toekomst kunnen voorkomen;
• Je bedenkt en werkt zelf mee aan manieren om onze processen nog klantvriendelijker en efficiënter in te richten;
• Je communiceert lopende zaken met collega’s van de productie, administratie en jouw eigen team, op een heldere manier …

Waarom zijn wij een match?

• Je bent bij voorkeur woonachtig in Den Haag of Delft en vindt het geen probleem om op onze 3 locaties te werken;
• Je hebt ervaring in een dynamische, hectische werkomgeving (zoals bijvoorbeeld de horeca of een andere bedrijfstak waarin urgentie en snel kunnen handelen een rol speelt)
• Je bent super klantvriendelijk, je kunt helder communiceren en weet de juiste vragen te stellen om zo snel mogelijk tot de juiste oplossing te komen;
• Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels;
• Je hebt een commerciële insteek en ziet kansen voor upselling vanuit de behoefte van de klant;
• Je beschikt over een helicopterview;
• Je hebt een proactieve werkhouding waarbij snel schakelen tussen de verschillende taken belangrijk is;
• Je bent een echte teamplayer en niet te beroerd om een extra stapje te zetten;
• Je bent nieuwsgierig en oplossingsgericht

Wat kun je van ons verwachten?

• Je komt terecht in een super collegiaal, gezellig en dynamisch team met een sterke focus op groei;
• Er is genoeg ruimte om je te ontwikkelen en eigen initiatieven worden altijd aangemoedigd;
• Je ontvangt een marktconform salaris met goede secundaire arbeidsvoorwaarden;
• Team-uitjes, borrels en de kans om te shinen tijdens het jaarlijkse voetbaltoernooi;
• Je werkt afwisselend in onze prachtige showrooms in het centrum van Den Haag of Delft of in onze gloednieuwe locatie in het WTC Rotterdam; 

Mail je sollicitatiebrief met C.V. voor maandag 10 augustus 2020 naar marjolein@printerpro.nl t.a.v. Marjolein en o.v.v. Vacature Customer support.