Vacatures

Wij zijn een professional online printservice in het hartje van Rotterdam met een tweede vestiging in Delft. Onze klanten waarderen ons om onze service, hoge kwaliteit en flexibiliteit. Wij houden er niet van om nee te verkopen en doen er dan ook alles aan om onze klanten binnen strakke deadlines hun printwerk te kunnen leveren. Daarnaast zijn wij constant bezig met innoveren, dat betekent voor ons altijd een stapje verder durven te gaan met het vernieuwen van onze producten en diensten.

In ons bedrijf heeft het customer support team een essentiele rol. Dit team is het gezicht en het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Wij vinden daarbij een persoonlijke, oplossingsgerichte en een zeer klantvriendelijke houding erg belangrijk.

Voor onze locatie in Rotterdam zoeken wij per direct een:

Ervaren Customer Support Agent 

Het is 15:10 uur.

De deadline voor het plaatsen van een order met same day delivery is net voorbij. Terwijl jij bezig bent met een grote custom offerte voor het bestickeren van de entree van een gemeente, gaat de telefoon.

Gabriele, een architect van een groot bureau, is in paniek. Hij heeft die middag nog 40 Softcover boeken nodig voor een presentatie van een belangrijk project. Snel schakel je met je collega’s van de productie of dit haalbaar is en stelt Gabriele dan gerust. Nadat je hem geadviseerd hebt over de juiste aanleverspecificaties bel je met de koerier om de boeken aan het eind van de middag op te laten halen.

Net wanneer je de telefoon neerlegt staan er twee mensen aan de balie die advies willen over de materialen voor een menukaart. Ze zijn net een nieuw restaurant begonnen en jij begrijpt hoe belangrijk dit voor hen is. Je laat hen de verschillende opties zien, bekijkt direct of het bestand juist is opgemaakt en plaatst samen met hen de bestelling. 

Na de laatste e-mails in ons ticketsysteem te hebben beantwoord sluit je voldaan je computer af. 

Wat ga je verder doen?

  • Je adviseert klanten bij al hun vragen over onze producten; van de juiste papierkeuze tot de beste print technieken en finishing opties.
  • Je houdt belangrijke orders in het oog en zorgt dat deze perfect verlopen.
  • Je maakt custom offertes voor grote en speciale aanvragen.
  • Je wordt het aanspreekpunt voor een aantal van onze grotere klanten.
  • Je bent de tussenpersoon tussen de klant en de productie-afdelingen in Rotterdam en Delft.
  • Wanneer er een klacht binnenkomt handel je deze op professionele wijze af en kijkt direct of en hoe we dit in de toekomst kunnen voorkomen.
  • Je bedenkt en werkt zelf mee aan manieren om onze processen klantvriendelijker en efficiënter in te richten.

Waarom zijn wij een match?

  • Je bent super klantvriendelijk en altijd positief.
  • Je vind het leuk om met de klant mee te denken en krijgt er een kick van om met creatieve oplossingen de klant te ontzorgen.
  • Je kunt helder communiceren en weet de juiste vragen te stellen om zo snel mogelijk tot de juiste oplossing te komen.
  • Je functioneert goed in een klein en hecht team en helpt je collega’s waar mogelijk.
  • Je hebt een commerciële insteek en ziet kansen voor upselling vanuit de behoefte van de klant.
  • Je kunt snel schakelen tussen verschillende taken zonder het overzicht uit het oog te verliezen.
  • Je vind het leuk om zaken tot in de puntjes uit te zoeken en bent van nature nieuwsgierig.
  • Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in een klantgerichte functie op het gebied van account management en/of customer relations.
  • Ervaring met supportticketsysteem of een soortgelijk programma is een pré

Wat kun je van ons verwachten?

  • Je komt terecht in een super collegiaal, gezellig en dynamisch team met een sterke focus op groei.
  • Er is genoeg ruimte om je te ontwikkelen en eigen initiatieven worden altijd aangemoedigd.
  • ontvangt een marktconform salaris met goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
  • Team-uitjes, borrels en de kans om te shinen tijdens het jaarlijkse voetbaltoernooi.
  • Binnenkort verhuizen we naar een gloednieuwe locatie in het WTC Rotterdam

 

Mail je sollicitatiebrief met C.V. voor 14 juni 2019 naar tim@printerpro.nl t.a.v. Tim en o.v.v. Sollicitatie. 

klantenservice