jobs/customer-support

Customer Support Agent 36 uur per week | Delft, Den Haag & Rotterdam

Printerpro.nl is een innovatief en dynamisch (online) digitale printservice in hartje Rotterdam met showrooms in het centrum van Delft en Den Haag. We produceren alles in-house, op onze productielocatie in het World Trade Center Rotterdam, en staan bekend om onze sterke service, kwaliteit en flexibiliteit.

Wij drukken boeken, posters, flyers, bouwtekeningen en stickers. Maar bovenal bieden we service aan onze klanten. Daarnaast zijn we continu bezig met innoveren, we staan nooit stil met het verbeteren en vernieuwen van onze producten en services.

Wanneer er zich een vraag voordoet, aanvullende informatie nodig is of er iets mis gaat tijdens het proces, zijn wij er om onze klanten te helpen.

Wat ga je doen?

Als klantenservice team zijn wij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en de verbinding tussen de klant en de rest van het bedrijf, waarbij we de balans tussen de verschillende behoeften afwegen.

  • Je luistert naar de wensen en ideeën van onze klanten, informeert hen over onze aanleverspecificaties en adviseert bij het maken van de juiste keuze: van product en materiaal tot druktechnieken en afwerkingsmogelijkheden.
  • Je plaatst bestellingen voor klanten met een speciaal verzoek of een op maat gemaakt product en houdt deze in het oog zodat je zeker weet dat alles vlekkeloos verloopt.
  • Je maakt offertes op maat voor speciale verzoeken en volgt deze op.
  • Je communiceert lopende zaken met collega's van de productieafdeling, management en je eigen team op heldere en accurate wijze.
  • Wanneer zich een probleem of klacht voordoet, handel je deze op professionele wijze af en zoek je naar een passende oplossing. Soms betekent dit out-of-the box denken. Samen met je collega’s kijk je hoe we dit in de toekomst kunnen voorkomen of verbeteren.
  • Je zorgt samen met jouw team dat de showrooms op orde zijn. Je bent verantwoordelijk voor de uitstraling van de locatie en bestellingen die worden afgehaald.

Waarom zijn wij een match?

  • Je woont bij voorkeur in Delft of Den Haag en houdt van de afwisseling van het werken op 3 locaties.
  • Je bent klantvriendelijk en kan helder communiceren; Weten hoe en wanneer de juiste vragen te stellen is hierbij essentieel.
  • Je kunt snel schakelen wanneer de situatie daarom vraagt.
  • Je kunt prioriteiten stellen.
  • Je bent stressbestendig; Je weet tijdens grote drukte je hoofd koel te houden en effectief te blijven werken
  • Je hebt een hands-on mentaliteit en vooruitziende blik.
  • Je bent een echte teamspeler; door goed samen te werken met je collega’s kom je als team tot betere resultaten.
  • Je spreekt en schrijft vloeiend Engels en Nederlands;
  • Je hebt ervaring met Adobe ontwerpprogramma's; Hoewel dit geen dealbreaker is, is dit altijd handig wanneer je met klanten praat.
Wat kan je van ons verwachten?
  • Salaris: € 2200,00 p/maand (€ 14,10 p/u) – € 2550,00 p/maand (€ 16,35 p/u) afhankelijk van ervaring en competenties
  • 8% vakantiegeld.
  • Een jaarlijkse bonus van 1% van het bruto jaarsalaris.
  • 20 euro p/maand bijdragen aan een fitness/sport abonnement.
  • 5 weken vakantie (waarvan 1 week bovenwettelijk)
  • Pensioenopbouw in het Grafisch Pensioen Fonds
  • Reiskostenvergoeding van € 0,19 p/km.
  • Incompany trainingen
  • Gratis toegang tot OpenUP (platform voor mentaal welzijn)
Tenslotte…
  • Je komt terecht in een gezellig en levendig bedrijf met een sterke focus op groei en verbetering.
  • Er is volop ruimte om je te ontwikkelen; eigen initiatieven worden altijd aangemoedigd.
  • Teamuitjes, borrels en de kans om te schitteren tijdens karaoke-avonden.
  • Relaxte omgeving met een hecht team van fijne collega's.
  • Werkplek in het hart van Rotterdam, Delft en Den Haag.
Mail je sollicitatiebrief met C.V. naar jobs@printerpro.nl t.a.v. Tim van Dongen en o.v.v. Vacature Customer support agent.
 

Hoe een dag op kantoor eruit ziet...

Het is 15.10 uur.

De deadline voor het plaatsen van een bestelling met levering op dezelfde dag is zojuist verstreken. Terwijl je bezig bent met een belangrijke offerte voor het printen van een groot aantal stickers welke gemonteerd moeten worden op de voorgevel van een bedrijfspand, gaat de telefoon…. 

Gabriella, architecte bij een internationaal bureau, is in paniek. Ze heeft 40 softcover boeken nodig voor een belangrijke last-minute presentatie van een project. Je checkt snel met je collega's van productie of dit haalbaar is, stelt Gabriella gerust en samen plaats je via onze website een bestelling waarbij geen detail over het hoofd wordt gezien.

Hierna bel je meteen Cycloon fietskoeriers op om een tijdstip in de namiddag af te spreken om de boeken te laten bezorgen. Als je de telefoon ophangt staan ​​er twee mensen aan de balie in de showroom die advies willen over verschillende materialen voor een menukaart. Ze hebben net een nieuw restaurant geopend en je begrijpt hoe belangrijk dit voor hen is. Je laat ze de verschillende mogelijkheden zien, controleert direct of het bestand correct is aangemaakt en plaatst samen met hen de bestelling. 

Het is bijna tijd om af te sluiten, je checkt met je collega's of er vandaag of morgenochtend belangrijke taken zijn, en na het beantwoorden van de laatste mails in ons ticketsysteem, zet je je computer uit, tevreden met de resultaten van vandaag.

Solliciteer op deze vacature